Dúvidas Frequentes

01. Como Efetuo uma compra?

Para realizar a sua compra, basta localizar o item que deseja e selecionar o ícone “comprar”, caso queira comprar outros itens, selecione “continuar comprando” e caso já tenha encontrado os produtos que procurava, selecione “finalizar”.

Em seguida você terá que fazer o seu cadastro, escolher a melhor forma de entrega e pagamento.

Você também pode optar fazer o seu cadastro antes de iniciar o processo de compra.

02. Quais as opções de pagamento?

a) Através de boleto bancário pelo banco Itaú;
b) Transferência bancária/depósito pelo Banco do Brasil ou Itaú; ou
c) Cartão de Crédito

03. Fiz a compra, fiz o pagamento, e agora?

Depois de todos os procedimentos realizados, confirmamos o pagamento e no próximo dia útil enviamos a encomenda.

Assim como, no próximo dia útil posterior ao envio de sua encomenda, você receberá um e-mail com o Código de rastreamento para acompanhamento junto à agência dos Correios.

Obs.: Se possível, enviamos a encomenda no mesmo dia que constar o pagamento.

04. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Sedex
Para capital – 1 dia útil (após o envio).
Para interior – 2 dias úteis (após o envio).

Encomenda normal: de 6 a 15 dias úteis (após o envio).

Transportadora: 7 dias úteis (Lembrando que você somente deve escolher esta opção quando a mercadoria for grande ou pesada, pois caso contrário, o valor do frete ficará muito alto).

05. Como faço para ter acesso a lista de produtos e seus respectivos valores?

Uma das formas de visualizar os produtos e seus respectivos valores em nosso site, é clicar no link das Sub-Categorias. Por exemplo, na categoria de Produtos Veterinários temos 5 Sub-Categorias: Ectoparasiticidas, Endoparasiticidas, Terapêuticos, Suplementos e Diversos. Clicando em cada uma dessas Sub-Categorias você visualiza os produtos e seus valores. Caso queira informações mais detalhadas de um determinado produto, basta clicar em Detalhes.

Ou então, basta digitar no campo "Busca" o nome (ou parte do nome) do produto que deseja maiores informações e clicar em pesquisar.

06. Preciso cancelar uma compra efetuada e substituir por uma nova compra. Como devo proceder?

Nosso sistema só considera a compra finalizada quando recebemos a confirmação do pagamento, caso contrário, desconsidera automaticamente o pedido.

Para efetuar uma nova compra, repita a operação no site e efetue o pagamento referente ao novo pedido.

07. Posso agendar minha entrega?

Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado para cada região. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site. Não entregamos no exterior.

08. Qual horário de entrega do meu pedido?

As nossas entregas são realizadas de segunda a sábado em horário comercial (08:00 as 18:00 hrs). É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

09. Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

Serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para nosso centro de distribuição e então será reenviado.Fique atento ao site para verificar o rastreamento e acompanhar a entrega do pedido.

10. Posso alterar o endereço de entrega?

Durante a realização do seu pedido no site, você poderá alterar o endereço de entrega antes de concluir o seu pedido. Caso já tenha concluído seu pedido Para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de pedido finalizado. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de atendimento.